Собеседования

Собеседования WEIT

ГЛАВНОЕ

Звоним на предыдущее место работы и узнаем, как работал кандидат. Говорим, что нам нужен честный ответ, а не просто дежурный ответ.

Голос четкий и громкий. Информация заманчивая и убедительная.

Обязательно спрашиваем про здоровье кандидата и алкоголь.

Какие алкогольные напитки любите?

Бывало, что вечером выпьете, а утром не приходите на работу?

Часто опаздывали на работу?

Сколько раз за год?

Сколько дней в году пропускали по болезни?

Сколько дней в году пропускали по уважительной причине?

Если берем сотрудника в химчистку, то запрещено говорить: химчистка. Говорим, что нужна упаковщица в прачечную, гладильщица в прачечную и т.д.
Каждый день выхода сотрудника утром и днем подходим к нему и спрашиваем, как дела? Готов ли он работать дальше? Спрашиваем у бригадира, как он работает?
Звоним всех откликнувшимся кандидатам, которые оставили свои контакты на всех ресурсах (авито, hh.ru). Если человек не оставил свои контакты, то вступаем в переписку и пытаемся узнать контакты.
Совместно с бригадирами формируем смену на следующий день. В период повышенной активности на химчистке должны быть заняты 3 гладильных стола и 5 столов для аквачистки. Всегда берем обратную связь у бригадира, сколько людей выводить.
В пятницу формируем смену на субботу, воскресенье и понедельник. Для этого в офисе пишем контакты стажирующихся людей на каждый день.
У каждого кандидата по телефону вечером в 16.00 накануне работы спрашиваем, выйдет ли он на следующий день? Если ответа не последовало до 18.00, то в 18.00 предлагаем выйти на следующий день другому кандидату.
Если есть несколько кандидатов, то 2-му кандидату сообщаем, что он может выйти на стажировку на следующий день, если 1-ый кандидат не выйдет.
Если сотрудник нам не подходит, то нужно максимально вежливо с ним попрощаться, объяснить ему, что он не прошел испытательный срок.
На одно собеседование выделяем 30 минут.
Если человек нас заинтересовал, то выводим его как можно раньше.
Заполняем Таблицу Собеседования и ярлычок Стажировка.
Приглашаем кандидата на должность упаковщик, но если человек мало решил примеров (упаковщик должен решить больше 5 примеров), то предлагаем ему должность специалист аквачистки.
Записываем имя и фамилию подходящего кандидата в телефонную книгу.
Если нужно заранее знать, хорошо ли считает кандидат, то задаем вопрос:

«Если отключат электричество и нужно будет посчитать скидку, сделаете скидку 10% в уме?»

Краткий план работы с кандидатами.

Входящий или исходящий звонок, вопросы.
СМС.
Собеседование (заполняем таблицу Собеседования/Стажировка).
Экскурсия в цех.
Просим выйти, как можно раньше.
Адаптация в день выхода 10 минут.
Баллы.

Звонок от кандидата

Задаем вопросы по телефону, когда нам звонят.

Где живете?
Возраст?
Где раньше работали?
На какую зарплату рассчитываете?
Какие зарплаты раньше получали?

Где живете?

1.1 Прачка, грузчик – радиус 5 км. Правильный ответ Дзержинский район, поселок Восход, село Каменка.

Если МЖК, то это уже далековато, ехать долго.

1.2 Сотрудники химчистки: гладильщица, упаковщица, а также водители, технологи – радиус 10 км: Дзержинский район, Калининский, Октябрьский, Заельцовский, если не далеко, поселок Восход, село Каменка.

Возраст?

Правильный ответ для работницы цеха

35-48 лет (исключения могут быть в очень редких случаях).

Правильный ответ для грузчика

25-48 лет

Если нам говорят, что мне 50 лет, а я отлично работаю, то говорим, что работа сложная, летом будет жарко и т.д.

Если нам говорят, что я молодой, готов работать, то говорим, что у нас коллектив старенький, молодым тяжело работать.

К сожалению, нельзя спросить гладильщицу и грузчика, какой у Вас вес? Ведь мы знаем, что толстые гладильщицы целый день не простоят на ногах.

Какой опыт работы?

Если человек работал где-то на производстве (завод, фабрика, сварочный цех и др.), мойка посуды или в тяжелых условиях, то хорошо.

Если в более простых физических условиях (бухгалтер, продавец, администратор, коммивояжер, музыкант, учитель), то не подойдет. Надо сказать, что работа связана с физическим трудом и если человек очень выражает желание, то все равно не приглашаем на собеседование.

Очень хорошо, когда человек работал хотя бы 2 года на последнем рабочем месте, т.е. не прыгает с места на место. При собеседовании это тоже надо смотреть и записывать.

Приглашение на собеседование

Напоминаю, что средняя зарплата 37 тыс. руб. за 16 смен. В том месяце одна сотрудница получила 55 тыс. руб, есть подработки.

И очень доброжелательный коллектив.

Вы завтра сможете в 11.00 прийти?

Меняем вакансию упаковщица

Если есть несколько вакансий, и та по которой человек звонит, уже занята, то говорим:

Вы знаете, сейчас на вакансию упаковщика уже вышла девушка на стажировку, есть другая вакансия (специалист аквачистки). Такая же оплата 2000 руб смена, 2300 руб подработка. Нужно готовить одежду для стирки, стирать ее и отдавать на глажку. Интересно Вам?

Пример разговора (исходящий звонок):

Здравствуйте! Отклик от вас получила на должность …. Удобно разговаривать?

Да, Кто это?

Это химчистка Weit. Работа заключается в том, что..

График работы … с … . Зарплата …. Зарплату всегда вовремя выплачиваем, 2 раза в месяц.

Где вы проживаете?

А мы находимся на пр.Дзержинского, 87, к.1, это остановка Седова. От вас недалеко (или удобно вам добираться?) Проходная прямо на остановке находится.

Где вы раньше работали? Сколько вам лет?

Если вакансия администратор, то задать дополнительно вопросы, чтобы понять, как кандидат будет общаться с клиентами вживую и по телефону:

Расскажите о своей семье, есть ли дети?

Расскажите о достижениях, которыми вы гордитесь?

Что вы делаете в свободное время?

Ваши главные достоинства?

На какую зарплату рассчитывате?

Какие зарплаты раньше получали?

Что вас мотивирует больше всего?

Если кандидат после телефонного разговора показался подходящим на данную должность, то приглашаем его на собеседование в офис. Записываем его имя и фамилию в контакты телефона.

Если нет, то завершаем разговор:

Если кандидат не подходит:

«Спасибо, я записал все ваши данные, у нас сейчас вышел кандидат на стажировку, проходит обучение. Он может подойти, а может не подойти.

Если не подойдет или будут сомнения, то я Вам позвоню и приглашу на собеседование.»

СМС

2.1 СМС после разговора.

После телефонного разговора с подходящим кандидатом надо записать кандидата в телефонную книгу и отправить ему смс с адресом, датой и временем встречи. Лучше всего смс отправить на вотсап. Если нет вотсапа, то отправить обычное смс.

Текст смс: Проспект Дзержинского 87 корпус1. Остановка Седова. Там есть вход через проходную слева от Магнита. Скажите фамилию и пройдите прямо в здание. В холле увидите дверь с надписью «Прачечная». Как подойдете, позвоните мне и я выйду встречу Вас. Ждем Вас в четверг в 14.00.

2.2 СМС в день собеседования.

Лучше всего позвонить кандидату и спросить:

«Кандидат (имя), добрый день! Это Ярослав, прачечная Weit. Сегодня все по плану? Подойдете на собеседование?».

Если кандидат не отвечает на звонок, то тут же записываем голосовое сообщение на вотсап: «Кандидат (имя), добрый день! Это Ярослав, прачечная Weit. Сегодня все по плану? Подойдете на собеседование?».

Если у кандидата нет вотсапа, то пишем обычное смс:

«Кандидат (имя), добрый день! Это Ярослав, прачечная Weit. Сегодня все по плану? Подойдете на собеседование?».

2.3 Смс с отказом

Если ясно, что кандидат не подошел, то обязательно отправляем смс с отказом через 3-5 дней после собеседования:

«Юлия, добрый день! Вы произвели хорошее впечатление на собеседовании. Но был кандидат уже с небольшим опытом работы в нашей сфере. Он выйдет на стажировку на днях. Если что-то изменится, то я Вам сообщу. А если Вы уже нашли работу, то удачи Вам на новом месте».

Собеседование в офисе.

Первоначально располагаем к себе кандидата.

«Вы молодец, что во время пришли».

Как добрались? Сразу нас нашли?

Вопросы для собеседования с персоналом для работы в цехе:

Место проживания:

Последнее место и время работы:

Предпоследнее место и время работы:

Предпредпоследнее место и время работы (а до этого где работали?) :

Судимость

Курите?

Как работоспособность?

На какую зарплату вы рассчитываете?

Какие зарплаты вы получали раньше?

Давно ищете работу?

Когда готовы выйти?

Расскажите о Вашей предыдущей работе? Почему Вы её оставили?

Крепкое ли у Вас здоровье?

Расскажите о своей семье? Есть ли у Вас дети?

Как долго Вы намерены у нас работать?

Как с алкоголем?

Какие алкогольные напитки любите?

Бывало, что вечером выпьете, а утром не приходите на работу?

Часто опаздывали на работу?

(Для каждой вакансии есть свой перечень вопрос, он в отдельном файле.)

Глажка

Всем кандидатам на рабочие специальности (в т.ч. аппаратчик) даем гладить 1 халат. Утюг включаем предварительно за 5 минут до собеседования. Если скорость глажки больше 5 мин, то и в работе кандидат будет медленный и такого кандидата лучше не приглашать.

Примеры

Обязательно всем кандидатам после глажки даем решать 10 примеров. Это косвенный тест, который позволяет оценить кандидата и его перспективу.

Говорим следующее: «У вас с собой паспорт?». Если кандидат отвечает, что с собой, то говорим:

«Мне нужно где-то 10 минут, чтобы проверить Ваш паспорт». Пока я буду его проверять, я Вам дам небольшой тест. Можете решать, можете не решать. Присядьте, пожалуйста, сюда. Можете любые пометки на полях делать, только нельзя пользоваться калькулятором»

Засекаем время и через 10 минут просим закончить тест.

Если человек не взял паспорт, то просим назвать его ФИО и дату рождения и эти данные используем, чтобы проверить кандидата.

Паспорт обязательно фотографируем. Если человек выйдет на работу, то бухгалтер его запросит.

В это время проверяем кандидата по базе судебных приставов: https://fssp.gov.ru/iss/ip/

Если проверяем водителя, то смотрим также по базе КБМ (аварийность) и проверяем на штрафы (см ниже).

Заполняем данные о кандидате в таблице собеседования. Заполняем сразу в онлайн таблице. Это надо делать пока человек решает примеры. Затем мы смотрим кандидата по базе приставов.

В колонке «Впечатления о кандидате» пишем по порядку: количество решены примеров, возраст, время глажки, где живет и краткие впечатления о человеке.

Если кандидат в процессе собеседования заинтересовал, то нужно заинтересовать и его: рассказать про коллектив душевный и доброжелательный, про з/п вовремя и 2 раза в месяц, про график работы, перерывы, подработки.

В ярлыке «Контроль стажировки» пишем дату выхода кандидата на стажировку до его полной адаптации или ухода. Если кандидат подошел, то его имя и фамилию вставляет в основной состав. Если не подошел, то удаляем.

Экскурсия в цех

Ведем в цех, кратко рассказываем, в чем заключается суть работы.

Затем озвучиваем плюсы работы:

— средняя зарплата 37 тыс. руб. за 16 смен. В том месяце Наталья получила 55 тыс. руб, есть подработки. Будете выходить на подработки?

— за все время работы прачечной все сотрудники получали зарплату во время, ни разу не было задержек.

— доброжелательный коллектив, все друг другу помогают.

— проводятся собрания, где выявляются потребности коллектива, каждый голос будет услышан.

— мы лидеры рынка, а значит стабильнее остальных, у нас всегда есть работа, задержек зарплаты никогда не было.

Вставляем шутку. Кстати, Вы пьете?

— Нет;

— Придется пить. Хахаха.

Делаем комплимент:

— Вы молодец, что решили сменить работу, я вижу, что у Вас хороший настрой. Редко такое встретишь. Приятно иметь дело с такими людьми.

После посещения цеха прощаемся: «Мы дадим Вам обратную связь по собеседованию. Спасибо, что пришли». Если человек нас заинтересовал, то выводим его как можно раньше.

Если есть сомнения, то говорим: У нас есть еще несколько кандидатов на эту вакансию, в конце следующей недели я сообщу вам результат собеседования.

Адаптация в день выхода

Встречаем кандидата, провожаем до раздевалки, дальше ведем в цех. Знакомим с работниками и с тем, кто будет обучать кандидата. Оставляем его на попечении наставника. Несколько раз в день подойти к кандидату и уточнить, как у него дела, какие вопросы, нравится/не нравится, что устраивает/не устраивает?

В конце смены договориться о выходе на следующую стажировку или сказать, что позвоним по результатам стажировки и назначим следующую дату.

Обязательно завершить работу с кандидатом: переход в разряд сотрудника или отказ по причине.

Ответы на вопросы и общие рекомендации при собеседовании

Отпуск

Если человек спрашивает про отпуск, то говорим, что 2 недели в году даем оплачиваемый отпуск. Для дополнительно отпуска можно подменяться с напарником.

Трудоустройство. При желании трудоустройство у нас официальное. Но выплачивается не вся зарплата, а только часть, т.к. у нас сфера услуг и система налогообложения патент. 1 раз в год мы делаем отчисления в налоговую.

Желательно задавать вопрос. Вам принципиально всю зарплату официально?

Если категорически да, то не работаем с кандидатом.

В теории официально можно устроить каждого, кому это надо, но отдавать предпочтение только полезным кандидатам.

Чистые схемы

Чистая схема — это такое решение вопроса, когда не требуется дополнительных усилий для его решения. Например, кандидат нам говорит, что готов работать у нас два через два, и ещё готов работать в другом месте. Мы понимаем, что, во-первых, для того, чтобы его состыковать с нашей работой, нужно договориться с его работой. Да и потом мы понимаем, что человек долго не будет работать. Так же бывает, что человеку нужно уволиться и мы не готовы его ждать 2 недели.

Частая смена работы в резюме

Если мы увидели у кандидата в резюме, что он очень часто менял работу, то мы можем предположить, что кандидат не стабилен. Потому что есть такие кандидаты, которые просто любят очень часто менять место работы.

В идеале смены работы не чаще 1 раз в 2 года.

Пристава

По приставам мы смотрим, какие долги есть у человека. Если у человека минимальные долги, например, до 50 000 руб., то это ещё приемлемо, если у человека большие долги, то такого человека на работу лучше не брать. Потому что этот человек будет нас обманывать точно так же, как обманывал в прошлом свою жену, банк, работодателя и так далее. Таким образом, есть прямая зависимость между долгами человека и его деловыми характеристиками.

https://fssp.gov.ru/iss/ip/

Вахта

В день собеседования или накануне мы на вахту даем список с кандидатами, кто должен прийти на собеседование. Указаны должны быть имя и фамилия.

Или звоним по телефону: 209-13-53 и говорим: ИП Лобыня, сегодня придут такие-то фамилии, запишите пожалуйста.

Возраст

Возрастные критерии для работы в нашей организации примерно следующее. До 30 лет мы стараемся не брать на работу, потому что люди из этой возрастной категории не пожили какое-то время, не узнали, что такое жизнь, не обзавелись семьей, не испытали проблем. Люди в этой возрастной категории могут быть нестабильными, что, как правило, и бывает, могут подводить. И, конечно, не смогут полноценно общаться в коллективе, средний возраст которого составляет 45 лет. Предельный возраст, который мы можем рассматривать, около 50 лет ± два года. Если человеку 52 года, и мы слышим по голосу, что это бодрый человек. Человек при этом выглядеть должен свежо.

Как проводить собеседование

Чтобы не переутомиться на собеседование нужно отключать процесс активного слушания. Мы должны фиксировать все что говорит кандидат в компьютере. Но активизироваться и проявлять самую высокую активность только на ключевых вопросах. Если кандидат страдает словоблудием, а мы не можем его остановить то мы можем смотреть в окно или думать о чем-то своем. Точно также мы можем смотреть в окно тогда, когда задаем обычные вопросы. Но если вопрос задается касаемо алкоголя или деловых качеств человека то слушаем внимательно.

Вопросы на собеседовании сохраняем в папку на компьютере.

После того как мы пообщались с кандидатом файл с общением мы сохрани в папку для того чтобы в будущем поднять эту информацию когда возникает в этом необходимость. Например, мы можем узнать, какую зарплату кандидат афишировал или узнать его психологический портрет. Эта информация поможет нам сделать выбор между кандидатами, а также напомнить кандидату о том какие требования он заявлял в сам начале.

В конце собеседования: Давайте я отвечу на ваши вопросы.

Если вопросов нет или ответы все получены: Тогда предлагаю спуститься в цех, посмотрите условия работы.

Проверяем по ФИО и городу: судебные приставы: https://fssp.gov.ru/iss/ip/

По правам: штрафы ГИБДД: приложение штрафы ГИБДД.

По ФИО и правам: КБМ: https://kbm-osago.ru/osago/kbm/proverka-kbm.html

Утром звоним на вахту по телефону 209-13-53 и говорим:

ИП Лобыня, сегодня в 236 кабинет придут следующие люди.

Баллы

Про баллы говорим в день выхода кандидата на стажировку.

«Дорогой кандидат, у нас существует бальная система, но по баллам мы начинаем работать только с 11-ой смены, это считайте, Вы уже почти месяц будете стажироваться.

Оплата 2000 руб у Вас будет, начиная с 5-ой смены. Т.е. Вы абсолютно ничего не теряете.

Все наши сотрудники делают норму по баллам, а кто хочет больше делает больше. За 10 смен станет абсолютно ясно, насколько Вам подходит эта должность. Что скажете?»

Смены

1 9-17 1000 р

2 9-17 1000 р или 8-20 1500 р

3 8-20 1700

До 3-ьей смены баллы новичка зачисляются тому, кто его стажирует.

4 8-20 1700

5 8-20 2000

6 8-20 2000

7 8-20 2000

8 8-20 2000

9 8-20 2000

10 8-20 2000

С 11-ой смены зарплата считает по баллам.

Но баллы новичка считаем с 1-ой смены.

Авито

Открываем сообщения и начинаем с ними работать.

Если человек оставил контакт, то перезваниваем.

Если человек не отвечает, то оставляем сообщение:

«Добрый день! Не смог до Вас дозвониться.»

Это позволит нам потом понять, что мы уже звонили человеку 1 раз.

Мы можем позвонить человеку на следующий день. И если человек снова не ответил, то пишем ему другое сообщение:

«Добрый день! Вакансия еще актуальна для Вас?»

Это позволит нам потом понять, что мы уже звонили человеку 2 раз.

Если человек не ответил на 3-ий раз, то его чат перемещаем в корзину.

Мужчин не берем, потому что в химчистке женский коллектив и потому что мужчина не может работать с женской одеждой, ее надо защищать, отличать деликатную ткань.

В благоприятный период мы смотрим кандидатов в жестких рамках, а когда срочно нужно искать кандидата, то расширяем рамки и по возрасту и по проживанию.

Если соискатель посмотрел наш телефон и не оставил контакты, то пишем ему:

«Добрый день! Какой у Вас номер телефона?»

Хед Хантер

Открываем нужную вакансию. С помощью фильтра выбираем нужный возраст.

Открывает сразу все вкладки с нужными кандидатами.

Звоним кандидатам. Если не дозвонились, то в комментариях ставим цифру 1,2,3,4,5 (сколько раз не дозвонились). После 5-го раза отправляем сообщение о том, что кандидат не подходит.

Телефон кандидата записываем в книгу.

Если кандидат нам не подходит, то в верхнем меню странички нажимаем отказать. Отказ будет с сопроводительным письмом.

Если делать отказ без сопроводительного письма, то понижается рейтинг компании. А если делать отказ сразу на главной странице, то надо будет выбирать отказ (с сопроводительным письмом или без него) и после отказа страница обновляется, теряем время.

Если кандидата пригласили на собеседовании, то пишем в комментарии, что приглашен.

Авито.

Открываем сообщения и начинаем с ними работать.

Если человек оставил контакт, то перезваниваем.

Если человек не отвечает, то оставляем сообщение.

«Добрый день! Не смог до Вас дозвониться.»

Это позволит нам потом понять, что мы уже звонили человеку.

Мы можем позвонить человеку на следующий день. И если человек снова не ответил, то снова пишем ему это же сообщение.

Если человек не ответил на 3-ий раз, то его чат перемещаем в корзину.

Если соискатель посмотрел наш телефон и не оставил контакты, то пишем ему:

«Добрый день! Актуальна еще вакансия для Вас?»

Если человек ответит, что актуально, то спрашиваем номер телефона.

«Добрый день! Какой у Вас номер телефона?»

И если оставил телефон, то звоним.

Передача от одного кадровика к другому

Каждый кадровик составляет расписание выхода сотрудников на следующий день. А если выходной приходится на следующий день, то на 2 дня.

У каждого кандидата по телефону вечером в 16.00 накануне работы спрашиваем, выйдет ли он на следующий день? Если ответа не последовало до 18.00, то в 18.00 предлагаем выйти на следующий день другому кандидату.

В период повышенной активности на химчистке должны быть заняты 3 гладильных стола и 5 столов для аквачистки.

Каждый день выхода сотрудника утром и днем подходим к нему и спрашиваем, как дела? Готов ли он работать дальше? Спрашиваем у бригадира и его коллег, как он работает?

Обратная связь позволит вывести на следующий день самых достойных кандидатов.